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把退货报告
变成可执行决策

上传一个或多个亚马逊退货报告 CSV，系统将自动合并数据、智能匹配字段，按日/周/月多维度分析时间趋势，定位高风险 SKU 与运营中心。所有图表与表格双向联动，并支持一键导出完整 Excel 分析报告。

Total Returns
1,284
本周 +12.4%
Top Reason
DEFECTIVE
Refund Rate
8.7%
SELLABLE 占比 62%
1上传文件
2匹配字段
3分析仪表盘

拖拽一个或多个退货报告到此处，或点击选择

支持多文件合并分析 · CSV / TSV 格式 · 最大 50MB/文件

字段说明
亚马逊退货报告字段定义与枚举值参考
库存属性
字段
描述
SELLABLE
商品已退回库存并处于可售状态。
DAMAGED
亚马逊对残损负责。所有权转移给亚马逊。亚马逊根据亚马逊物流丢失和已残损库存赔偿政策对您进行赔偿。
CUSTOMER DAMAGED
商品以"不可售"状态退回库存。这并不一定意味着商品自身损坏（例如，商品的外包装有可能被打开），但是这种情况下商品不能再次出售。在这种情况下将退款给买家，但商品在库存中将保留"不可售"状态。您可以请求将商品退还给您。了解有关创建移除订单的更多信息。
DEFECTIVE
商品以"不可售"状态退回库存。商品存在明显残损，或买家声称存在瑕疵。将退款给买家，但商品在库存中将保留"不可售"状态。您可以请求将商品退还给您。了解有关创建移除订单的更多信息。
CARRIER DAMAGED
亚马逊对残损负责。所有权转移给亚马逊。亚马逊根据亚马逊物流丢失和已残损库存赔偿政策对您进行赔偿。
EXPIRED
剩余保质期不足 90 天的商品可能会被设为"不可售"状态，并最终由亚马逊移除并弃置。被弃置的商品将不予退还。如果过期商品尚未弃置，您可以请求亚马逊将过期商品退还给您。了解有关创建移除订单的更多信息。
买家退货原因
原因
描述
OTHER
退货选项不可用
ORDERED_WRONG_ITEM
我意外订购了错误的商品
FOUND_BETTER_PRICE
我在其他地方发现了更优惠的价格
NO_REASON_GIVEN
没有原因 - 我只是不想购买了
QUALITY_UNACCEPTABLE
商品性能/质量未达到我的期望
NOT_COMPATIBLE
商品与我的当前系统不兼容
DAMAGED_BY_FC
商品运送到时出现残损/瑕疵
MISSED_ESTIMATED_DELIVERY
商品运送时间过长；我不想要了
MISSING_PARTS
配送中商品或配件遗失
DAMAGED_BY_CARRIER
商品运送到时出现残损/瑕疵
SWITCHEROO
亚马逊向我发送了错误的商品
DEFECTIVE
商品存在瑕疵
EXTRA_ITEM
货件中包含其他商品
UNWANTED_ITEM
不想要的商品
WARRANTY
商品运送到时出现瑕疵 - 质保
UNAUTHORIZED_PURCHASE
未授权购买 - 例如欺诈
UNDELIVERABLE_INSUFFICIENT_ADDRESS
无法送达：地址不详
UNDELIVERABLE_FAILED_DELIVERY_ATTEMPTS
无法送达：多次派送均无人收件
UNDELIVERABLE_REFUSED
无法送达：拒收
UNDELIVERABLE_UNKNOWN
无法送达：未知
UNDELIVERABLE_UNCLAIMED
无法送达：无人认领
APPAREL_TOO_SMALL
服装：商品尺码太小
APPAREL_TOO_LARGE
服装：商品尺码太大
APPAREL_STYLE
服装：不喜欢服装的款式
MISORDERED
订购了错误的款式/尺码/颜色
NOT_AS_DESCRIBED
和网站上的描述不一致
JEWELRY_TOO_SMALL
珠宝首饰：太小/短
JEWELRY_TOO_LARGE
珠宝首饰：太大/长
JEWELRY_BATTERY
珠宝首饰：电池没电
JEWELRY_NO_DOCS
珠宝首饰：缺少使用手册/质保
JEWELRY_BAD_CLASP
珠宝首饰：破损或者挂钩损坏
JEWELRY_LOOSE_STONE
珠宝首饰：宝石丢失或松脱
JEWELRY_NO_CERT
珠宝首饰：缺少承诺的证书